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企业做售后服务认证,可获得哪些优势?

作者:科普      信息来源:        点击量:0        发布时间:2019-04-04

售后服务认证是质量管理在使用过程的延续,是实现商品使用价值的重要保证,直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。售后服务工作作为产品使用价值的一种补救措施,可以为消费者排除后顾之忧。

售后服务认证

另外,在售后服务中,可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业,促使企业不断提高产品质量,更好地满足客户的需要。


产品价格和质量的竞争仅是“第一次竞争”,售后服务的竞争则是“第二次竞争”,且是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争,没有固定客户群的企业将很难在竞争中立足。


随着消费需求的不断变化,行业的竞争已经进入白热化阶段,企业只有追求质量,做好售后才是好的出路,才能站稳脚跟。越来越多的企业老板意识到售后服务的重要性,并积极申请售后服务认证,完善售后服务体系流程。


一、企业申请售后服务认证的意义:


1、认证是由认监委批准的第三方认证机构完成的,认证依据是标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》,因此认证更具有权威性。


2、通过认证可以提高人员的服务意识和服务能力,提升企业的服务水平,通过增强顾客满意度最终实现企业绩效的提升。


3、服务认证的证书可以作为大型项目招标、政府采购招标等方面的采信证明资质证明,率先获取认证将在竞争中占得先机。


4、获证企业可以对认证进行宣传,可以将获证的铜牌摆放在明显的位置,可以在企业的宣传资料上展示获证的信息,可以在企业网站上进行公示,增强顾客购买企业产品的信心,消除后顾之忧,通过认证传递信任。


还未进行售后服务认证的企业,可以拨打科普咨询的认证热线,了解售后服务认证更多资讯。据科普了解,售后服务认证是一种星级认证制度,采用的是评分制和评审员评审制度,对企业进行评审打分(总分100分)。

分数达到70分以上(含70分)为达标级售后服务;

分数达80分以上(含80)为三星级售后服务;

分数达90分以上(含90分)为四星级售后服务;

分数达95的分以上(含98分)为五星级售后服务。


二、售后服务认证申请条件


申请认证的条件:在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业,同时具备以下相关条件的,都可申请认证。

(1)有完善的售后服务体系文件和相应制度;

(2)有专人负责售后服务工作体系;

(3)有售后服务专项资金保障;

(4)售后服务无重大失误;

(5)企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。


浙江科普企业管理咨询有限公司专业从事ISO认证、IATF16949认证、CE认证、售后服务体系认证等,认证流程简单,认证费用透明,科普老师入驻一站式服务,仅企业配合即可顺利通过认证,欢迎致电咨询。

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