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五星售后服务认证助你走出企业的困境!

作者:科普      信息来源:        点击量:0        发布时间:2019-04-16

售后服务认证,可以说是产业链中的重要一环,而且未来可能是最具盈利性和成长性的一环。如今想要做好的企业都重视售后服务,也就是从价格竞争转向价值竞争,通过售后服务体系标准化,不断提升企业盈利能力。企业想要做好售后服务,应按照GB/T27922-2011《商品售后服务评价》标准执行,建立一套完整售后服务体系。

售后服务认证

一、售后服务星级设定


依据GB/T27922-2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证标准,按评价的分值来衡量服务能力的高低。


达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;

达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;

达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;

达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

 

二、售后服务认证的流程


(1)企业向认证机构提出申请,提交申请表和相应资料。

(2)认证机构审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。

(3)评审部审查企业的服务体系文件。

(4)派遣评审员到企业现场评审和评分。

(5)经评审委员会最后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。


三、证书有效期限


服务认证证书的有效期自颁发之日起通常为三年有效,三年内每年应至少进次一次现场监督审查,以证明企业持续实施体系的能力。


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