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企业经营管理中,是管过程还是管结果?

作者:杨忠财      信息来源:浙江科普企业管理咨询有限公司        点击量:48        发布时间:2019-12-27 13:53:18

曾经有一家企业在全国有300多人的销售队伍,但这支销售队伍的效率却一年不如一年,为了扭转业绩下滑的趋势,老总从几个大公司挖了一些管理骨干过来帮助自己。


从民营企业过来的销售副总给他建议:“我们应该加大对销售人员的管理力度,定下硬性的销售指标,完成指标的要加大奖励力度,完成不了的要公示,批评甚至无情地淘汰。”


从跨国公司来的销售总监给他的建议完全相反:“我们不应该管结果。你原来管的就是结果,而这样管你也看到没什么效果。我们应该管理销售人员每天的行为,每天的活动细节。例如,他拜访客户的数量,和客户交流的时间有多长,是否在和重要的客户对话等等。如果过程管好了,你希望的结果自然会呈现出来。”

企业管理


管过程,还是管结果?民营企业注重硬性指标,喜欢管结果;跨国公司管理则更精细化,喜欢管过程。很多企业在两种管理思路中陷入了两难,到底应该用哪种方式管理?


老师想让学生的数学成绩考到90分,90分就是一个目标,为了实现这个目标,学生必须坚持认真听课、刷题,这就是过程。不过,有的学生基础好、态度自觉,往往不需要老师管太多,有的学生不爱学习,需要老师时时督促。由此可见,过程是必须的,没有好的结果不需要踏实的过程来达成。


但是学生很努力一直考不到90分怎么办?作为老师,可以安慰他鼓励他,但是就企业来讲,如果员工连续很多次业绩不达标,管理者不能一直扮演老好人,因为利润是企业生存的根本。


过程好结果不一定好,但是过程差结果一定差,所以,管理者必须二者并重,在意结果,关注过程。

企业管理


作为管理者,为完成某一项工作任务(目标),首先设定目标(预期结果),然后制订实施计划,组织他人实施(过程),最终达到预期工作的结果。在这项工作中,下属承担的职责主要是执行工作计划,管理者则承担工作结果好坏的责任。


由于计划的实施阶段通常是由下属完成的,这就容易导致管理者会想当然的认为“任务安排下去就行,我到期只看结果”,从而导致“重结果、轻过程”的现象,这也是管理者常犯的误区之一。


也有一种相反的现象,就是“重过程、轻结果”,也就是管理者在任务的实施阶段,遇有现有条件不足以支持达成预期目标时,很容易妥协、甚至降低预期目标,最后是工作最终完成了,但效果打了折扣。

企业管理


管理者在任务中承担了结果好坏的责任,他需要做的包括确定目标、制定计划、组织实施。在任务实施阶段,为了保证实现预期结果,管理者必须对下属的实施过程进行指导和监督,当出现问题时,管理者应协调解决,不宜随意降低目标,以确保任务能够在预期的时间内达到预期的结果。


因此,科普咨询认为,作为管理者而言,对待“过程和结果孰重孰轻”问题上,最佳的做法是二者并重,即以终为始、关注过程。没有结果(目标)的导向,过程就失去方向;没有过程的指导和监控,结果就难以达到预期的效果。


无论是管结果,还是管过程,重要的是把人根据结果或行动目标的完成情况每天、每周、每月分成最好的25%和最差的25%,然后有针对性地做好三件事情:奖励、表扬最好的;帮助、批评、惩罚最差的;总结最好的25%优秀员工的做法,把做法复制到其余75%的人身上。如果我们日复一日认真地完成这个管理循环,每个人和每个团队的业绩都会得到快速和持续的提高。


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