ISO20000信息技术服务管理体系认证的具体流程介绍

作者：科普信息来源：浙江科普企业管理咨询有限公司发布时间：2019-10-21 09:56:08

ISO20000信息技术服务管理体系作为广泛应用于IT服务行业的认证标准，近年来不仅在互联网行业很流行，而且在金融业、服务业领域也受到了广泛关注。那么企业申请ISO20000信息技术服务管理体系认证具体需要哪些流程呢？下面就由科普咨询为各位详细介绍吧！

1)具体证书的意义；

2)确认IT服务管理证书范围；

3)奠定愿景，要求服务管理改良的方面与改良的顺序；

4)具体证书活动的参予方面，确认各方所希望的收益；

5)全面地解读证书的内容，具体证书活动对个人和对的组织的影响；

6)获取信息：与相近规模、职能的的组织交流经验，向咨询顾问、培训获取机构、涉及论坛和用户的组织咨询

7)取得高层管理者的反对；

8)取得ITIL、ISO20000的科学知识和文档；

9)指定一家认证机构，证实审查的范围。

1)展开初步的评估、掌控现状并展开差距分析；评估具体需改良的方面；管理在证书过程中的风险。

2)制订整体的计划，取得涉及方面的反对与允诺。

1)创建、管理服务改良计划(PDCA环)；

2)根据ISO20000：《服务管理规范》展开详尽的评估；

3)糅合ISO20000、ITIL，制订明确的服务管理的政策、流程、步骤；

4）实行服务管理流程；

5）改良服务管理的政策、流程、步骤；

6)定期检查和总结。

1)如有必要，联系认证机构展开内审，为月的审查预计时间；

2)与认证机构充份交流以创建对审查范围、审查内容的共同解读；

3)打算审查所必须的“证据”：文档，记录，等等。

1)协议参照标准和审查范围的条款；

2)离场的对文档和流程的评估；

3)现场的对员工和流程的审查；

4)审查结果的陈述。如果超过ISO200000体系拒绝，将展开ISO20000证书陈述，授予证书。

所以，每三年，必须展开一次全面的证书审查。每年都须由认证机构展开“监督审查”，以保证证书质量，保证服务管理的持续改良。的组织必须根据ISO20000的拒绝，展开内部审查

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