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ISO20000信息技术服务管理体系认证的具体流程介绍

作者:杨忠财      信息来源:        点击量:0        发布时间:2019-10-21

ISO20000信息技术服务管理体系作为广泛应用于IT服务行业的认证标准,近年来不仅在互联网行业很流行,而且在金融业、服务业领域也受到了广泛关注。那么企业申请ISO20000信息技术服务管理体系认证具体需要哪些流程呢?下面就由科普咨询为各位详细介绍吧!

ISO20000.jpg

ISO20000信息技术服务管理体系认证流程:


1.打算


1)具体证书的意义;

2)确认IT服务管理证书范围;

3)奠定愿景,要求服务管理改良的方面与改良的顺序;

4)具体证书活动的参予方面,确认各方所希望的收益;

5)全面地解读证书的内容,具体证书活动对个人和对的组织的影响;

6)获取信息:与相近规模、职能的的组织交流经验,向咨询顾问、培训获取机构、涉及论坛和用户的组织咨询

7)取得高层管理者的反对;

8)取得ITIL、ISO20000的科学知识和文档;

9)指定一家认证机构,证实审查的范围。


2.初步评估与计划制订


1)展开初步的评估、掌控现状并展开差距分析;评估具体需改良的方面;管理在证书过程中的风险。

2)制订整体的计划,取得涉及方面的反对与允诺。


3.缩小差距


1)创建、管理服务改良计划(PDCA环);

2)根据ISO20000:《服务管理规范》展开详尽的评估;

3)糅合ISO20000、ITIL,制订明确的服务管理的政策、流程、步骤;

4)实行服务管理流程;

5)改良服务管理的政策、流程、步骤;

6)定期检查和总结。


4.证书审查打算


1)如有必要,联系认证机构展开内审,为月的审查预计时间;

2)与认证机构充份交流以创建对审查范围、审查内容的共同解读;

3)打算审查所必须的“证据”:文档,记录,等等。


5.证书审查典型的证书审查还包括:


1)协议参照标准和审查范围的条款;

2)离场的对文档和流程的评估;

3)现场的对员工和流程的审查;

4)审查结果的陈述。如果超过ISO200000体系拒绝,将展开ISO20000证书陈述,授予证书。


6.确保证书的有效期为三年;

所以,每三年,必须展开一次全面的证书审查。每年都须由认证机构展开“监督审查”,以保证证书质量,保证服务管理的持续改良。的组织必须根据ISO20000的拒绝,展开内部审查


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