售后服务体系的价值
作者：科普 信息来源：浙江科普企业管理咨询有限公司 发布时间：2019-04-27 09:33:00
首先，售后服务是参与市场竞争的利器。目前，大部分产品都已进入成熟期，仅仅依靠价格战、促销战等手段常常会使企业举步维艰。对于处在成熟期的产品，由于功能极为接近，而且品质的差异性也越来越小，因此售后服务就成为企业确立市场地位和得竞争优势的尖锐利器。
其次，售后服务体系是摆脱价格大战的一剂良方。当前，很多厂商为了追求市场份额的增长，不惜一切代价将价格战打得不亦说乎，可这样做无疑是竭泽而渔，不利于企业乃至整个行业的可持续发展，20世纪90年代中国企业开展的“彩电大战”就是一个典型的极端例子。
再次，售后服务体系是维系顾客忠诚的有力举措。营销的最高境界是形成顾客忠诚，因为顾客忠诚可以为企业带来持久的收益。通常，顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面，前者更多地体现了顾客在物质方面的需要，后者则体现在精神、情感等方面，比如宽松、优雅的环境和及时、周到的服务等。
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