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售后服务认证的等级划分及认证流程

作者:杨忠财      信息来源:        点击量:0        发布时间:2019-10-28

售后服务认证可以体现企业的综合实力以及售前售后的服务水准。成功的售后服务认证,需要大量的人力、物力以及财力的支撑,最终让商品受到市场的认可。那么售后服务认证常见的等级划分和认证流程是怎样的呢?下面就由科普咨询为各位揭晓吧!

售后服务认证

一、售后服务认证等级划分


《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低;


满分为100分。综合评分,被评审方总分达到70分,通过评审。被评审方总分低于70分,不通过评审。


a、达到70分(含70分)以上,推荐通过达标级服务认证;


b、达到80分(含80分)以上,推荐通过三星级服务认证;


c、达到90分(含90分)以上,推荐通过四星级服务认证;


d、达到95分(含95分)以上,推荐通过五星级服务认证。


通过认证的企业,可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志,以作为证明。故,您的企业能够达到多少级别,可以参考上面的评分值,每一个分值都包含许许多多的条件。


二、商品售后服务认证周期


售后服务认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期:


1、认证证书有效期从颁发之日起为3年有效.3年内每年至少要进行一次现场监督评审。


2、视企业准备的情况和评审情况,一般来说1-3个月。


3、监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后


三、售后服务认证办理流程


1、企业提出申请,提交申请表和相应资料。


2、中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。


3、评审部审查企业的服务体系文件。


4、派遣评审员到企业现场评审和评分。


5、经评审委员会最后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。


以上就是浙江科普企业管理咨询有限公司关于“售后服务认证的等级划分及认证流程”的详细介绍,如果您想了解更多关于售后服务认证的专业知识,点击www.kepuzixun.com了解,或者致电0577-88183509,科普咨询竭诚为您服务!


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